LITERASI DIGITAL APARATUR SIPIL NEGARA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Penelitian  ini bermaksud untuk menganalisis literasi digital aparatur sipil negara dan  kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari, penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan   jenis penelitian deskriptif, jumlah  informan  sebanyak  7  orang  yang  ditentukan  dengan  teknik  purposive  sampling, analisis data menggunakan teknik interactive model , Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Literasi digital Aparatur Sipil Negara dari aspek wawasan digital, keterampilan digital dan perilaku digital dalam kondisi yang relatif cukup baik, namun masih terdapat   kesenjangan literasi digital di internal organisasi  di berbagai bidang ,jabatan, posisi yang ada,Gap tersebut sebagian besar  berada pada back  office atau  computer operation,  (2)  Kualitas pelayanan publik dari aspek customer relatif cukup baik melayani urusan  publik dengan  menunjukan sikap berempati dengan masyarakat,  dari aspek kejelasan tata cara pelayanan  relatif  cukup baik didesain sesederhana mungkin dan telah dikomunikasikan kepada masyarakat, dari aspek transparansi relatif cukup baik dalam memberikan  informasi terhadap biaya-biaya  pelayanan sesuai dengan  jenis pelayanan yang  hendak di urus masyarakat , dari aspek kepastian jadwal dan durasi pelayanan relatif cukup baik memberikan   jaminan jangka waktu penyelesaian pelayanan,  dari aspek  penanganan  keluhan    belum baik  karena  masih  terjadi  penundaan berlarut (undue delay ) penyelesaian keluhan-keluhan masyarakat.